définissant, entre autres, les règles de conclusion des contrats de vente par le biais du magasin, contenant des informations essentielles sur le vendeur, le magasin et les droits du consommateur

Les dispositions concernant l'entrepreneur privilégié s'appliquent aux accords conclus à partir du 1er janvier 2021.

TABLE DES MATIÈRES
§ 1 Définitions
§ 2 Contact avec le Vendeur
§ 3 Exigences techniques
§ 4 Achats en magasin
§ 5 paiements.
§ 6 Exécution de commande
§ 7 Droit de rétractation du contrat
§ 8 Droit de rétractation du contrat
§ 9 Réclamations
§ 10 Données personnelles
§ 11 Réserves
Annexe n° 1: Modèle de formulaire de rétractation du contrat

• 1 DÉFINITIONS

Jours ouvrables – jours du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés légaux.

Livraison - signifie l'acte réel de livrer les marchandises spécifiées dans la commande au client par le vendeur, y compris par l'intermédiaire d'un service de livraison (poste, coursier, etc.), ou l'acte réel du client recevant les marchandises spécifiées dans la commande du vendeur au siège du vendeur ou dans un point de distribution sélectionné sur le territoire du pays.
Consommateur – un consommateur au sens des dispositions du Code civil.
Acheteur – toute entité effectuant des achats dans le magasin.
Acheteur privilégié – Consommateur privilégié ou Entrepreneur.
Entrepreneur privilégié - une personne physique concluant un accord directement lié à son activité économique, lorsque le contenu de cet accord indique qu'il n'a pas de caractère professionnel pour elle, notamment en raison de l'objet de son activité économique.

Entrepreneur - signifie une personne physique, une personne morale ou une entité non personne morale à qui la loi accorde la capacité juridique, exerçant une activité économique ou professionnelle en son nom propre et effectuant des actes juridiques directement liés à son activité économique ou professionnelle.

Point de collecte - un point situé à l'adresse Stalko, ul. Gdyńska 32, 26-600 Radom.
Règlement - ce règlement.
Magasin - une boutique en ligne exploitée par le Vendeur à l'adresse https://hitze.pl
Vendeur - STALKO sp.z.o.o.sp.k. avec son siège social à Varsovie, ul. Solec 24/253, 00-403 Varsovie, adresse de correspondance : ul. Gdyńska 32, 26-600 Radom, enregistrée auprès du Tribunal de district de la ville de Varsovie à Varsovie, XIIe section économique du Registre national des tribunaux sous le numéro KRS : 0000836475, REGON : 361379132, NIP : 9482603545.

Marchandise - signifie les produits présentés par le Vendeur via le Magasin, qui peuvent faire l'objet d'un Contrat de vente.

Contrat de vente - signifie un contrat de vente conclu entre le Client et le Vendeur à distance, selon des modalités spécifiées.

• 2 CONTACTER LE VENDEUR

1. Adresse postale : ul. Gdyńska 32, 26-600 Radom
2. Adresse e-mail : handlowy@hitze.stalko.com
3. Téléphone: +48 380 18 98
4. Adresse de retour (en cas de rétractation du contrat) : Stalko, ul. Gdyńska 32, 26-600 Radom
5. Adresse pour l'envoi de la marchandise annoncée : Stalko, ul. Gdyńska 32, 26-600 Radom

• 3 EXIGENCES TECHNIQUES

1. Pour effectuer un achat via la boutique, vous avez besoin de:
   • dispositif avec accès à Internet
   • Navigateur Internet prenant en charge JavaScript et les cookies.
   • Avoir un compte de messagerie électronique actif.
   • 4 ACHATS DANS LE MAGASIN"
2. Les informations contenues sur le site Web du magasin ne constituent pas une offre au sens du Code civil, mais uniquement une invitation à soumettre des offres pour conclure un contrat de vente.
3. Les prix des produits affichés dans le magasin sont des prix totaux pour les produits (bruts). Le vendeur se réserve le droit d'avoir des prix différents pour les mêmes produits dans le magasin et dans les points de vente physiques. Les prix n'incluent pas les frais, y compris les frais de livraison.
4. Le prix total de la commande se compose des éléments indiqués dans le magasin : le prix des produits et, le cas échéant, les frais de livraison des produits. L'acheteur est informé du montant total de la commande lorsqu'il choisit le mode de livraison et passe commande.
5. Les commandes dans le magasin peuvent être passées via le site web du magasin 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.
6. Pour passer une commande, l'acheteur doit sélectionner l'article approprié dans l'offre du magasin et l'ajouter au 'panier' dans le magasin.
7. Ensuite, l'acheteur sélectionne parmi les options disponibles dans le magasin : le mode de livraison des produits, le mode de paiement de la commande, et fournit les informations nécessaires pour exécuter la commande passée.
8. Avant de passer chaque commande, l'acheteur, sur le formulaire du magasin, est informé de la commande : la quantité et le type de produits sélectionnés, les informations sur le vendeur, le prix total des produits et de la livraison, ainsi que tous les frais supplémentaires associés au contrat de vente que l'acheteur est tenu de supporter. La commande est passée après confirmation de son contenu et acceptation des conditions générales par l'acheteur.
9. Le passage d'une commande par l'acheteur constitue l'offre du vendeur de conclure un contrat de vente pour les marchandises qui font l'objet de la commande.
10. Après avoir passé commande, le vendeur envoie une confirmation de réception de la commande à l'adresse électronique fournie par l'acheteur.
11. La confirmation de la réception de la commande est une déclaration du vendeur d'acceptation de l'offre, et dès sa réception par l'acheteur, un contrat de vente est conclu.
12. Le vendeur fournira à l'acheteur privilégié une confirmation de la conclusion du contrat de vente sur un support durable au plus tard lors de la livraison des marchandises, en l'envoyant à l'adresse électronique ou par écrit à l'adresse spécifiée par l'acheteur lors de la commande.
13. Le vendeur peut annuler une commande (se retirer du contrat de vente au sens de l'article 395 du Code civil) passée par un client qui n'est pas un acheteur privilégié. Le retrait du contrat peut avoir lieu dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison des marchandises au client non consommateur et n'a pas besoin d'être justifié. Le retrait du contrat peut notamment avoir lieu dans les cas où la commande passée (ou les commandes) indique l'achat de marchandises en vue de leur revente ultérieure.

• 5 PAIEMENTS

1. Le paiement de la commande passée peut être effectué, en fonction du choix de l'acheteur :
   1. par virement bancaire classique sur le compte bancaire du vendeur;
   2. à l'aide d'une carte de paiement;
      • Visa
      • Visa Electron
      • MasterCard
      • MasterCard Electronic
      • Maestro
   3. par le biais d'une plateforme de paiement;
      • Paiements Shoper
      • Paiements échelonnés CA
      • eCard
      • dotpay
      • PayPal
      • PayU
      • Przelewy24
      • com
   4. contre remboursement, c'est-à-dire en espèces au moment de la livraison à l'acheteur;
   5. par carte ou en espèces au moment du retrait personnel de la marchandise.
2. En cas de choix du paiement par le biais de la plateforme de paiement Płatności Shoper, l'entité fournissant les services de paiement en ligne est Blue Media S.A.
3. Si l'acheteur choisit de payer à l'avance, le paiement de la commande doit être effectué dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la date de passation de la commande.
4. Le vendeur informe que, pour certaines méthodes de paiement, en raison de leur nature, le paiement de la commande n'est possible qu'immédiatement après la passation de la commande.
5. Les acheteurs, lorsqu'ils effectuent des achats dans le magasin, acceptent l'utilisation de factures électroniques par le vendeur. Les acheteurs ont le droit de retirer leur acceptation.
6. En cas de défaut de paiement du client dans le délai spécifié à l'article 5, paragraphe 3 des Conditions générales, le vendeur se réserve le droit de se retirer du contrat de vente. À cette fin, le vendeur enverra au client une déclaration de retrait du contrat par courrier électronique conformément à l'article 492 du Code civil, après l'expiration infructueuse du délai de paiement. Par le client.

• 6 TRAITEMENT DE LA COMMANDE

1. Le vendeur commencera immédiatement le traitement de la commande après sa passation.
2. Dans le cas où l'acheteur a choisi de payer à l'avance pour la commande, le vendeur procédera au traitement de la commande après son paiement.
3. La livraison des marchandises est effectuée sur le territoire de la Pologne par l'intermédiaire d'une société de messagerie. Les marchandises peuvent également être récupérées en personne par l'acheteur dans les points de retrait pendant les heures de travail. La méthode de livraison est basée sur le choix de l'acheteur effectué lors de la passation de commande.
4. Le vendeur fournit des informations sur le délai de traitement de commande attendu et habituel sur le site web du magasin. Cependant, ce délai peut être sujet à des changements.
5. Dans le cas où, dans le cadre d'une seule commande, l'acheteur aurait acheté des biens avec des délais de traitement différents, la commande sera traitée dans le délai applicable à l'article avec le plus long délai de traitement.
6. L'acheteur, lors de la livraison des marchandises ou lors de leur réception,
7. Lors de la réception personnelle, l'acheteur est tenu d'inspecter l'envoi. En cas de dommages, de pliures ou de manquants dans l'envoi, l'acheteur devrait demander au coursier de rédiger le protocole de dommage approprié
8. Si l'acheteur choisit d'effectuer la livraison par l'intermédiaire d'une entreprise de messagerie, le vendeur fournira, au choix de l'acheteur, une facture TVA pour la commande avec l'expédition ou enverra la facture pour la commande par e-mail, en la joignant sous forme de fichier PDF. Dans le cas où l'acheteur récupère personnellement les marchandises, il recevra la facture TVA pour la commande directement lors de la réception de l'article.
9. La documentation restante liée aux marchandises, ainsi que le manuel de l'utilisateur et la garantie, seront inclus avec les marchandises et remis à l'acheteur lors de la réception des marchandises.
10. La date de récupération des marchandises sera confirmée par le vendeur par e-mail.
11. Le coursier effectue deux tentatives de livraison. En cas de non-récupération d'un envoi payé par l'acheteur, ce dernier est tenu de le récupérer à ses propres frais et efforts à l'endroit spécifié par le vendeur.
12. Si l'acheteur ne paie pas les marchandises et ne les récupère pas dans les 3 jours suivant la date de la première tentative de livraison, dans les 3 jours ouvrables, le vendeur se réserve le droit de se retirer du contrat de vente tel que défini à l'article 395 du Code civil. L'acheteur sera tenu de rembourser au vendeur tous les frais engagés.

• 7 DROIT DE RÉTRACTATION DE L'ACCORD

1. L'acheteur privilégié a le droit de se retirer du contrat conclu avec le vendeur par l'intermédiaire de la boutique, sous réserve de l'article 8 du Règlement, dans un délai de 14 jours sans donner de motif.
2. Le délai pour se rétracter de l'accord expire après 14 jours à partir du jour:
   1. dans lequel l'acheteur privilégié a pris possession des marchandises ou dans lequel un tiers autre que le transporteur et indiqué par l'acheteur privilégié a pris possession des marchandises;
3. L'acheteur privilégié peut se retirer du contrat de vente conclu avec le vendeur par l'intermédiaire de la boutique en soumettant une déclaration de retrait aux adresses indiquées à l'article 2 du règlement. La déclaration peut être soumise par e-mail ou par écrit.
4. L'acheteur privilégié peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation placé à la fin du Règlement, mais ce n'est pas obligatoire.
5. Pour respecter le délai de rétractation du contrat, il suffit que l'acheteur privilégié envoie la déclaration pertinente avant l'expiration de la période de rétractation.

CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION DE L'ACCORD

6. En cas de rétractation de l'accord conclu, le vendeur remboursera immédiatement au client privilégié tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard les moins chers (c'est-à-dire à l'exclusion des coûts supplémentaires résultant du choix par le client privilégié d'un mode de livraison autre que le moins cher standard offert par le vendeur), et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où le vendeur a été informé de la décision du client privilégié d'exercer son droit de rétractation de l'accord.
7. Le vendeur remboursera le paiement en utilisant les mêmes méthodes de paiement qui ont été utilisées par le client privilégié dans la transaction initiale, sauf si le client privilégié accepte une autre solution. En tout cas, le client privilégié ne supportera aucun frais en relation avec ce remboursement.
8. Le vendeur peut retenir le remboursement jusqu'à ce que les marchandises soient reçues ou jusqu'à ce qu'une preuve de leur retour soit fournie, en fonction de l'événement qui se produit en premier.
9. Le vendeur demande le retour des marchandises à l'adresse postale spécifiée à la section 2 du règlement, sans délai excessif, et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où l'acheteur privilégié a informé le vendeur de son retrait du contrat de vente. Le délai est réputé respecté si l'acheteur privilégié renvoie les marchandises avant l'expiration de la période de 14 jours.
10. L'acheteur privilégié supporte les coûts directs du retour des marchandises.
11. L'acheteur privilégié est responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de leur utilisation d'une manière autre que nécessaire pour en constater la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
12. Si, en raison de sa nature, les marchandises ne peuvent pas être renvoyées par voie postale ordinaire, l'acheteur privilégié devra également supporter les coûts directs du retour des marchandises. Le montant estimé de ces coûts sera fourni à l'acheteur privilégié par le vendeur dans la description du produit sur le site Web du magasin ou lors de la passation de la commande.
13. En cas de nécessité de rembourser des fonds pour une transaction effectuée par l'acheteur privilégié à l'aide d'une carte de débit, le vendeur remboursera les fonds sur le compte bancaire associé à cette carte de débit.

• 8 EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION DU CONTRAT

1. Le droit de rétractation d'un accord conclu par l'acheteur privilégié avec le vendeur via le magasin ne s'applique pas, entre autres, à un accord dans lequel l'objet de la prestation est un article non préfabriqué, produit selon les spécifications de l'acheteur privilégié ou servant à satisfaire ses besoins individualisés.

• 9. SERVICE APRÈS VENTES

1. En cas de défaut du produit, l'acheteur a la possibilité de déposer une réclamation concernant le produit défectueux sur la base des réglementations prévues dans le Code civil, de la garantie, ou en vertu d'une garantie, à condition qu'une garantie ait été accordée.
2. En utilisant la garantie, le consommateur peut, conformément aux règles et délais spécifiés dans le Code civil:
   1. déposer une déclaration de réduction de prix,
   2. en cas de défaut significatif - soumettre une déclaration de résiliation du contrat,
   3. exiger la rectification du défaut,
   4. exiger le remplacement de l'article sans défauts.
3. Le vendeur demande que les réclamations basées sur la garantie soient soumises à l'adresse postale ou électronique spécifiée à l'article 2 du Règlement.
4. Si l'on découvre que pour traiter la réclamation, il est nécessaire de livrer les produits défectueux au vendeur, l'acheteur est tenu de livrer ces produits aux frais du vendeur à l'adresse Stalko, ul. Gdyńska 32, 26-600 Radom.
5. Si une garantie a été fournie en plus pour le produit, les informations à ce sujet et ses conditions sont disponibles dans la description du produit dans la boutique.
6. Les réclamations concernant le fonctionnement du magasin doivent être adressées à l'adresse e-mail spécifiée à l'article 2 du Règlement.
7. Le vendeur examinera la réclamation dans un délai maximal de 14 jours.MOYENS EXTRAJUDICIAIRES DE RÈGLEMENT DES RÉCLAMATIONS ET D'EXÉCUTION DES DEMANDES
8. Si la procédure de réclamation ne donne pas les résultats attendus pour l'acheteur qui est un consommateur, l'acheteur peut, entre autres, utiliser :
   1. médiation menée par l'inspection régionale compétente de l'inspection commerciale, à laquelle il convient de présenter une demande de médiation. En règle générale, la procédure est gratuite. La liste des inspections se trouve ici : https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595;
   2. l'assistance du tribunal d'arbitrage permanent compétent localement en matière de litiges de consommation fonctionnant auprès de l'Inspection régionale de l'inspection commerciale, auprès duquel une demande de traitement du dossier devant le tribunal d'arbitrage doit être soumise. En règle générale, la procédure est gratuite. La liste des tribunaux est disponible à l'adresse suivante : https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596;
   3. assistance gratuite de l'ombudsman municipal ou du district des consommateurs;
   4. plateforme ODR en ligne disponible à l'adresse: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.howitworks (y compris les acheteurs qui sont des entrepreneurs)

• 10 DONNÉES PERSONNELLES

1. L'administrateur des données personnelles fournies par l'acheteur lors de l'utilisation du Magasin est le Vendeur. Des informations détaillées concernant le traitement des données personnelles par le Vendeur, y compris d'autres finalités et bases légales du traitement des données, ainsi que les destinataires des données, se trouvent dans la Politique de confidentialité disponible dans le Magasin - conformément au principe de transparence énoncé dans le Règlement général sur la protection des données (UE) -RGPD”.
2. La finalité du traitement des données de l'acheteur par le vendeur, fournies par l'acheteur dans le cadre d'achats dans le magasin, est de satisfaire les commandes. La base légale du traitement des données personnelles dans ce cas est :
   • contrat ou actions entreprises à la demande de l'acheteur en vue de sa conclusion (article 6, paragraphe 1, lettre b) du RGPD),
   • une obligation légale incombant au Vendeur en matière comptable (article 6, paragraphe 1, lettre c)) et
   • les intérêts légitimes poursuivis par le Vendeur, consistant à traiter les données pour établir, enquêter ou se défendre contre d'éventuelles réclamations (article 6, paragraphe 1, lettre f) du RGPD),
3. La communication des données par l'acheteur est volontaire mais en même temps nécessaire pour conclure le contrat. Le non-fournissement de données empêchera la conclusion du contrat dans le magasin.
4. Les données de l'acheteur fournies dans le cadre des achats dans le magasin seront traitées jusqu'au moment où :
   • l'accord entre l'acheteur et le vendeur cesse d'être valide;
   • l'obligation légale contraignant le vendeur à traiter les données de l'acheteur cessera de s'appliquer;
   • la possibilité de faire valoir des revendications par l'acheteur ou le vendeur liées à l'accord conclu par le biais du magasin cessera;
   • l'objection de l'acheteur au traitement de ses données personnelles sera acceptée - si le traitement était basé sur l'intérêt légitime du vendeur.

- en fonction de ce qui s'applique dans un cas donné et de ce qui se produit au plus tard.

5. L'acheteur a le droit d'exiger :
   • accès à leurs données personnelles,
   • correction de leurs données,
   • suppression,
   • limitation du traitement,
   • portabilité des données vers un autre responsable du traitement,
     et le droit,"
   • de s'opposer à tout moment au traitement des données pour des raisons liées à sa situation particulière - concernant le traitement de ses données personnelles fondé sur l'article 6, paragraphe 1, lettre f du RGPD (c'est-à-dire sur les intérêts légitimes poursuivis par le responsable du traitement).
6. Pour exercer leurs droits, l'Acheteur devrait contacter le Vendeur en utilisant les coordonnées fournies à la § 2 du Règlement.
7. Si l'Acheteur estime que ses données sont traitées de manière illégale, il peut déposer une plainte auprès du Président de l'Office de protection des données personnelles.

• 11 RÉSERVATIONS

1. L'acheteur est interdit de fournir du contenu de nature illégale.
2. Chaque commande passée dans le magasin constitue un contrat de vente distinct et nécessite l'acceptation séparée du Règlement. Le contrat est conclu dans le but et pour la durée de l'exécution de la commande.
3. Les accords conclus sur la base du Règlement sont rédigés en polonais.
4. En cas de litige avec un Acheteur qui n'est pas un Acheteur privilégié, le tribunal compétent sera le tribunal ayant compétence sur le siège social du Vendeur.
5. La responsabilité du vendeur au titre de la garantie envers un acheteur qui n'est pas un consommateur mais un entrepreneur privilégié est, dans les limites autorisées par la loi, limitée au montant de la commande passée par l'entrepreneur privilégié et à deux ans à compter de la date de livraison des marchandises.

Annexe n° 1 au Règlement

Ci-dessous se trouve un modèle de formulaire de rétractation que le consommateur ou l'entrepreneur privilégié peut, mais n'est pas obligé d'utiliser :

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY